Câu hỏi thường gặp

KOME88 chuyên về thực phẩm Nhật Bản & nhập khẩu premium, gồm các nhóm chính: sashimi và hải sản tươi, thịt bò nhập khẩu cao cấp (bò Wagyu Nhật, bò Úc), hải sản – thực phẩm đông lạnh, và các sản phẩm Nhật Bản khác (gia vị, thực phẩm khô, đồ ăn liền cao cấp). Danh mục đầy đủ được cập nhật liên tục theo mùa vụ và nguồn hàng.

Thông tin xuất xứ được hiển thị chi tiết và minh bạch trên trang chi tiết của từng sản phẩm. Với các mặt hàng tươi sống, nguồn cung và lô hàng thực tế luôn được kiểm soát nghiêm ngặt theo từng đợt nhập khẩu.

KOME88 định vị là thương hiệu thực phẩm Nhật Bản premium, với sản phẩm được tuyển chọn theo tiêu chuẩn chất lượng khắt khe của Nhật Bản từ các nhà cung cấp uy tín hàng đầu.

Tình trạng còn hàng hoặc hết hàng được cập nhật theo thời gian thực trực tiếp trên trang sản phẩm và trong giỏ hàng trước khi thanh toán. Với sản phẩm tươi sống đặc thù, số lượng có thể thay đổi linh hoạt trong ngày tùy theo nguồn hàng về thực tế.

Có. Sản phẩm tại KOME88 được phân định rõ ràng thành hai nhóm: sản phẩm tươi (khuyến nghị sử dụng sớm sau khi nhận) và sản phẩm đông lạnh theo công nghệ cấp đông sâu chuẩn Nhật (giữ trọn vẹn độ tươi ngon và bảo quản được lâu hơn). Mỗi sản phẩm đều ghi rõ phân loại ngay trên trang chi tiết.

Thông tin thành phần và giá trị dinh dưỡng được thể hiện rõ ràng trên tem phụ tiếng Việt cũng như trên trang thông tin chi tiết của từng sản phẩm trên website.

Sashimi tại KOME88 được phi lê, sơ chế và cắt thái trong phòng lạnh đạt chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm khắt khe, sau đó đóng khay kín kèm đá giữ nhiệt chuyên dụng để giữ trọn độ tươi ngon nguyên bản khi giao đến tay bạn.

Sashimi là sản phẩm tươi sống cao cấp, được khuyến nghị thưởng thức ngon nhất trong vòng 2 – 4 giờ sau khi nhận hàng hoặc bảo quản ngăn mát tủ lạnh và dùng hết trong ngày để đảm bảo độ ngọt tự nhiên và an toàn thực phẩm tối đa.

Có. KOME88 hỗ trợ cắt lát tiêu chuẩn ăn liền, cắt khối (saku block) cho khách thích tự thái tại nhà, hoặc cắt theo khẩu vị riêng khi bạn ghi chú trong đơn hàng hoặc trao đổi với tư vấn viên.

KOME88 cung cấp đa dạng các loại cá hồi tại KOME88: từ cá hồi tươi Nauy nguyên con, phi lê cắt khúc ăn sống Sashimi, phần bụng béo ngậy (salmon belly), đến đầu xương cá hồi nấu canh miso hoặc lẩu.

KOME88 theo đuổi tinh thần "From Airport to Table" — hải sản tươi tại KOME88 được nhập khẩu chính ngạch bằng đường hàng không trực tiếp từ các chợ hải sản nổi tiếng của Nhật Bản (như Toyosu) và các vùng biển nổi tiếng thế giới (như Nauy, Hokkaido).

Các lô hàng mới đáp máy bay hoặc vừa về kho luôn được ưu tiên gắn nhãn "Hàng mới về / Tươi mỗi ngày" nổi bật ngay tại trang chủ và danh mục sản phẩm.

Có. KOME88 nhận chuẩn bị các set sashimi tổng hợp hoặc mâm tiệc sashimi theo ngân sách và số lượng người dùng cho các buổi họp mặt, tiệc gia đình hay sự kiện công ty. Vui lòng đặt trước ít nhất 2 – 4 giờ để bếp chuẩn bị chỉn chu nhất.

Nếu chưa thưởng thức ngay, bạn nên giữ nguyên khay đóng gói và bảo quản trong ngăn mát tủ lạnh (nhiệt độ từ 0°C đến 4°C) kèm đá gel lạnh. Không nên để ở nhiệt độ phòng quá lâu.

Phương pháp chuẩn nhất là chuyển sản phẩm từ ngăn đông xuống ngăn mát tủ lạnh (0°C - 4°C) từ 6 - 8 tiếng trước khi chế biến để rã đông từ từ, giữ nguyên cấu trúc thớ thịt và dưỡng chất. Tránh ngâm nước nóng hoặc rã đông ở nhiệt độ phòng.

Với các sản phẩm cá hồi hoặc hải sản tươi ăn sống, KOME88 khuyến nghị nên thưởng thức tươi trong ngày. Nếu muốn trữ dùng sau, bạn nên chuyển sang mục đích nấu chín (áp chảo, kho, nấu canh), hạn chế ăn sống sau khi tự cấp đông bằng tủ lạnh gia đình.

Đối với sản phẩm tươi sống, nên dùng hết trong vòng 24 giờ sau khi mở. Với sản phẩm khô hoặc gia vị đóng chai, vui lòng đậy kín nắp, bảo quản tủ lạnh (nếu có hướng dẫn) và dùng trong thời gian ghi trên bao bì.

Bảo quản ở nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp và nơi có độ ẩm cao. Sau khi mở bao bì, hãy bọc kín hoặc đậy chặt nắp hộp để giữ trọn hương vị.

Bạn chỉ cần chọn sản phẩm yêu thích, thêm vào giỏ hàng, điền thông tin người nhận, chọn phương thức thanh toán và bấm hoàn tất đơn hàng. Bạn cũng có thể xem thêm hướng dẫn đặt hàng chi tiết của chúng tôi.

Hoàn toàn được. Bạn có thể liên hệ trực tiếp Hotline: 096 101 6674 hoặc Zalo OA: 096 101 6674 để chuyên viên tư vấn KOME88 hỗ trợ chọn sản phẩm và lên đơn nhanh chóng.

Có thể, miễn là đơn hàng chưa được chuyển sang khâu cắt thái và đóng gói vận chuyển. Bạn hãy liên hệ ngay Hotline/Zalo KOME88 sớm nhất kèm mã đơn hàng để được hỗ trợ điều chỉnh.

Ngay sau khi đặt hàng thành công, màn hình sẽ hiển thị mã đơn hàng. Đồng thời bạn sẽ nhận được thông báo xác nhận qua Email hoặc nhân viên KOME88 sẽ gọi điện xác nhận thời gian giao với các đơn hàng tươi sống.

Không bắt buộc. Bạn có thể đặt hàng nhanh chóng dưới dạng khách (Guest Checkout). Tuy nhiên, việc tạo tài khoản giúp bạn dễ dàng theo dõi lịch sử đơn hàng và tích lũy ưu đãi thành viên.

KOME88 không giới hạn số lượng đặt hàng tối thiểu cho khách lẻ. Đối với đơn hàng sỉ hoặc cung cấp định kỳ cho nhà hàng, vui lòng liên hệ bộ phận kinh doanh B2B để nhận bảng báo giá tốt nhất.

Tại khu vực TP.HCM, KOME88 giao nhanh trong vòng 2 giờ kể từ khi xác nhận đơn (đối với đơn hàng đặt trước 18:00 hàng ngày). Với các đơn hàng gửi tỉnh, sản phẩm được đóng thùng xốp giữ nhiệt đá gel chuyên dụng và gửi qua đối tác vận chuyển hỏa tốc theo lịch hẹn.

Có. Tất cả đơn hàng nội thành đặt trong khung giờ hoạt động hàng ngày đều được hỗ trợ giao hỏa tốc ngay trong ngày theo khung giờ bạn mong muốn.

KOME88 phục vụ giao hàng tận nơi toàn bộ các quận huyện tại TP.HCM xuất phát từ cửa hàng tại 43 Lam Sơn, Phường Tân Sơn Hòa, đồng thời hỗ trợ gửi hàng bảo quản lạnh liên tỉnh đối với các dòng thực phẩm đóng gói, hải sản cấp đông sâu và gia vị Nhật Bản.

Phí giao hàng được tính minh bạch theo khoảng cách thực tế từ cửa hàng gần nhất đến địa chỉ của bạn thông qua đối tác vận chuyển hỏa tốc. Xem chi tiết tại chính sách giao hàng của KOME88.

Bạn có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng trong tài khoản cá nhân, qua link vận đơn gửi trong tin nhắn xác nhận, hoặc nhắn tin cho Zalo CSKH của KOME88 để được cập nhật vị trí tài xế.

Mỗi đơn hàng tươi sống đều được đóng trong thùng/túi giữ nhiệt chuyên dụng với đá gel kháng khuẩn đạt chuẩn thực phẩm, đảm bảo nhiệt độ ổn định xuyên suốt chặng đường di chuyển.

Tài xế sẽ liên hệ trước khi xuất phát. Nếu bạn có việc đột xuất, hãy thông báo để tài xế gửi tại quầy lễ tân/bảo vệ (nếu có chỗ bảo quản mát) hoặc hẹn dời khung giờ giao phù hợp nhất.

Hiện tại, KOME88 áp dụng 2 phương thức thanh toán thuận tiện và an toàn nhất cho quý khách:

• Chuyển khoản ngân hàng (VietQR): Quét mã QR thanh toán nhanh 24/7 qua ứng dụng ngân hàng, hệ thống tự động ghi nhận chính xác số tiền và đơn hàng.
• Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD): Quý khách kiểm tra hàng và thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận.

(Lưu ý: KOME88 tạm thời chưa mở cổng thanh toán qua thẻ tín dụng quốc tế để đảm bảo quy trình đối soát nhanh chóng và an toàn nhất cho đơn hàng).

Có. KOME88 hỗ trợ thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD) cho các đơn hàng nội thành theo quy định vận chuyển.

Hoàn toàn an toàn. Hình thức thanh toán trực tuyến qua VietQR sử dụng chuẩn mã QR động của Napas và hệ thống ngân hàng Việt Nam, đảm bảo chính xác tuyệt đối số tiền, người nhận và mã đơn hàng mà không cần nhập thông tin thẻ, tránh mọi rủi ro bảo mật.

Có. KOME88 cung cấp hóa đơn điện tử (VAT) cho cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Quý khách vui lòng cung cấp thông tin xuất hóa đơn khi đặt hàng.

Nếu giao dịch bị gián đoạn nhưng tài khoản đã bị trừ tiền, xin đừng lo lắng. Hãy liên hệ ngay Hotline KOME88 với ảnh chụp màn hình giao dịch, đội ngũ hỗ trợ sẽ đối soát và xử lý xác nhận đơn ngay lập tức.

Quý khách vui lòng kiểm tra hàng khi nhận. Nếu phát hiện sản phẩm không đúng mô tả, rách bao bì hoặc suy giảm độ tươi, hãy chụp ảnh/quay video và phản hồi cho KOME88 trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hàng.

Có. KOME88 cam kết chịu trách nhiệm 100% đối với các sản phẩm lỗi do vận chuyển hoặc không đạt tiêu chuẩn tươi ngon đã công bố. Chi tiết xem tại trang chính sách đổi trả chính thức.

KOME88 sẽ lập tức điều phối tài xế giao bổ sung hỏa tốc miễn phí phần hàng bị thiếu/nhầm, hoặc hoàn tiền nhanh chóng cho quý khách theo yêu cầu.

Các yêu cầu đối với thực phẩm tươi sống được xử lý ngay lập tức trong vòng 30 – 60 phút sau khi tiếp nhận thông tin phản hồi từ quý khách.

Bạn có thể liên hệ KOME88 nhanh chóng qua các kênh chính thức sau:

• Hotline: 096 101 6674 (Hỗ trợ: 9:30 – 18:30 từ Thứ 2 đến Chủ Nhật)
• Zalo OA: zalo.me/0961016674
• Facebook Messenger: m.me/kome88gourmet
• Email: online@kome88.com.vn
• Cửa hàng trực tiếp: 43 Lam Sơn, Phường Tân Sơn Hòa, TP HCM (Mở cửa: 9:30 – 18:30 từ Thứ 2 đến Chủ Nhật)

Hoặc truy cập trang liên hệ KOME88 để gửi thông tin cần giải đáp.

Có. KOME88 cung cấp các hộp quà sang trọng kết hợp hải sản cao cấp, thịt bò thượng hạng và đặc sản Nhật Bản tại bộ sưu tập quà tặng KOME88 phù hợp cho các dịp lễ Tết, tân gia, sinh nhật hay biếu tặng đối tác.

Có. Bạn chỉ cần ghi chú nội dung thiệp chúc mừng trong bước thanh toán, KOME88 sẽ viết thiệp tay hoặc in thiệp thiết kế trang trọng đính kèm hộp quà hoàn toàn miễn phí.

Có. KOME88 cung cấp giải pháp quà tặng doanh nghiệp B2B với thiết kế set quà riêng theo ngân sách, thiệp chúc mừng trang trọng và chính sách chiết khấu ưu đãi hấp dẫn.

Hộp quà tặng KOME88 được thiết kế tinh xảo theo phong cách tối giản Nhật Bản, sử dụng chất liệu hộp cao cấp, và đóng kèm đá gel giữ lạnh chuyên dụng bên trong để đảm bảo chất lượng sản phẩm.

Hoàn toàn được. Bạn có thể đặt trước và chọn chính xác ngày giờ giao quà mong muốn. Đội ngũ KOME88 sẽ đảm bảo món quà đến tay người nhận đúng thời khắc với độ tươi ngon hoàn hảo nhất.