1. Giới thiệu
Chào mừng quý khách đến với website của CÔNG TY CỔ PHẦN KOME88. Khi truy cập, sử dụng website hoặc thực hiện đặt hàng tại website này, quý khách đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện được quy định dưới đây.
Điều khoản Dịch vụ này được xây dựng nhằm làm rõ quyền và trách nhiệm giữa KOME88 và khách hàng trong quá trình truy cập website, tham khảo thông tin sản phẩm, thực hiện giao dịch mua hàng và sử dụng các dịch vụ liên quan do KOME88 cung cấp.
Nếu quý khách không đồng ý với bất kỳ nội dung nào trong Điều khoản Dịch vụ này, vui lòng ngừng sử dụng website và không tiếp tục thực hiện giao dịch.
2. Thông tin đơn vị vận hành
CÔNG TY CỔ PHẦN KOME88
Mã số thuế: 0313457637
Địa chỉ: 43 Lam Sơn, Phường Tân Sơn Hòa, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email: marketing@kome88.com.vn
KOME88 là đơn vị trực tiếp quản lý, vận hành website, cung cấp thông tin sản phẩm, tiếp nhận đơn hàng và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi dịch vụ của mình.
3. Phạm vi áp dụng
Điều khoản này áp dụng đối với toàn bộ người dùng truy cập website, bao gồm nhưng không giới hạn ở các hành vi như:
- Truy cập và xem nội dung trên website
- Tìm hiểu thông tin sản phẩm
- Thực hiện đặt hàng
- Gửi thông tin liên hệ hoặc yêu cầu hỗ trợ
- Sử dụng các tiện ích và chức năng có trên website
Việc tiếp tục sử dụng website sau khi Điều khoản Dịch vụ được đăng tải hoặc cập nhật đồng nghĩa với việc quý khách chấp nhận nội dung hiện hành tại thời điểm sử dụng.
4. Quyền thay đổi nội dung website và điều khoản
KOME88 có quyền cập nhật, điều chỉnh hoặc thay đổi nội dung website, chính sách, quy định và Điều khoản Dịch vụ bất kỳ lúc nào khi cần thiết nhằm phù hợp với tình hình vận hành thực tế, sản phẩm kinh doanh, trải nghiệm người dùng hoặc yêu cầu quản lý nội bộ.
Những thay đổi này sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website, trừ khi có thông báo khác. KOME88 khuyến nghị khách hàng nên kiểm tra nội dung Điều khoản Dịch vụ định kỳ để nắm được phiên bản mới nhất trước khi thực hiện giao dịch.
5. Nguyên tắc sử dụng website
Khi sử dụng website của KOME88, quý khách đồng ý rằng:
- Chỉ sử dụng website cho mục đích hợp pháp, lành mạnh và đúng với chức năng mà website cung cấp
- Không sử dụng website để thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến hệ thống, làm gián đoạn hoạt động hoặc can thiệp trái phép vào dữ liệu, giao diện hoặc quy trình vận hành của website
- Không phát tán nội dung có tính chất sai lệch, gây nhầm lẫn, xúc phạm, vi phạm đạo đức xã hội hoặc ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của KOME88
- Không sử dụng thông tin, hình ảnh, nội dung trên website vào mục đích thương mại hoặc tái sử dụng trái phép khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của KOME88
KOME88 có quyền từ chối truy cập hoặc ngừng cung cấp dịch vụ đối với các trường hợp sử dụng website có dấu hiệu vi phạm, gây ảnh hưởng đến quyền lợi của doanh nghiệp hoặc của người dùng khác.
6. Thông tin sản phẩm
KOME88 luôn cố gắng cung cấp thông tin sản phẩm một cách rõ ràng, trung thực và chính xác nhất có thể, bao gồm tên sản phẩm, mô tả, hình ảnh, quy cách, đặc điểm, cách sử dụng hoặc các thông tin liên quan khác.
Tuy nhiên, trong một số trường hợp, thông tin hiển thị trên website có thể có sai sót nhỏ về mặt kỹ thuật, lỗi trình bày, cập nhật chưa kịp thời hoặc chênh lệch nhất định do đặc thù của sản phẩm thực phẩm tươi sống, thực phẩm nhập khẩu hoặc do thay đổi từ nhà cung cấp.
Hình ảnh sản phẩm trên website có thể mang tính minh họa hoặc có chênh lệch nhỏ so với thực tế về màu sắc, cách trình bày, quy cách đóng gói hoặc nhãn mác theo từng thời điểm nhập hàng. KOME88 sẽ nỗ lực bảo đảm sản phẩm thực tế phù hợp về bản chất, chất lượng và công năng với mô tả trên website.
Nếu phát hiện sai sót rõ ràng liên quan đến thông tin sản phẩm, KOME88 có quyền điều chỉnh lại nội dung để bảo đảm tính chính xác và minh bạch.
7. Giá bán và hiển thị thông tin giá
Giá sản phẩm trên website được niêm yết theo thông tin mà KOME88 cung cấp tại từng thời điểm và có thể thay đổi tùy theo chính sách bán hàng, chương trình ưu đãi, biến động chi phí hoặc điều kiện kinh doanh thực tế.
KOME88 có quyền điều chỉnh giá bán mà không cần thông báo trước đối với những sản phẩm chưa được khách hàng xác nhận đặt mua thành công. Đối với các đơn hàng đã được tiếp nhận và xác nhận, KOME88 sẽ xử lý theo thông tin đã thống nhất với khách hàng tại thời điểm đặt hàng, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng hoặc sai lệch rõ ràng trong quá trình hiển thị giá.
Trong trường hợp phát sinh lỗi hiển thị giá do hệ thống, sai sót nhập liệu hoặc lỗi kỹ thuật ngoài ý muốn, KOME88 có quyền liên hệ với khách hàng để xác nhận lại trước khi tiếp tục xử lý đơn hàng. Nếu hai bên không đạt được sự thống nhất, đơn hàng có thể được hủy và khách hàng sẽ không phải chịu trách nhiệm cho lỗi hiển thị đó.
8. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng
Khách hàng có thể thực hiện đặt hàng thông qua website bằng cách cung cấp các thông tin cần thiết theo biểu mẫu đặt hàng. Việc gửi yêu cầu đặt hàng trên website được hiểu là khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm và đồng ý cung cấp các thông tin cần thiết để KOME88 tiếp nhận, xử lý và giao hàng.
Sau khi tiếp nhận thông tin đặt hàng, KOME88 có thể liên hệ lại để xác nhận đơn hàng, kiểm tra khả năng cung ứng, xác minh thông tin giao nhận hoặc hỗ trợ những nội dung cần thiết trước khi hoàn tất quá trình xử lý.
KOME88 có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong một số trường hợp hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp sau:
- Thông tin khách hàng cung cấp không đầy đủ hoặc không chính xác
- Không thể liên hệ xác nhận đơn hàng
- Sản phẩm tạm hết hàng hoặc không còn đủ số lượng
- Có dấu hiệu đặt hàng không trung thực, đầu cơ, gây rối hoặc lợi dụng hệ thống
- Phát sinh lỗi kỹ thuật trong quá trình tiếp nhận đơn hàng
- Địa điểm giao hàng nằm ngoài phạm vi hỗ trợ hoặc không thể giao nhận trong điều kiện phù hợp
Trong các trường hợp này, KOME88 sẽ cố gắng thông báo lại cho khách hàng trong khả năng có thể.
9. Thanh toán
KOME88 có thể cung cấp một hoặc nhiều phương thức thanh toán phù hợp với mô hình vận hành tại từng thời điểm. Khách hàng có trách nhiệm lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp và thực hiện nghĩa vụ thanh toán đầy đủ theo giá trị đơn hàng đã được xác nhận.
KOME88 có quyền từ chối giao hàng hoặc tạm dừng xử lý đơn hàng nếu phát sinh các vấn đề liên quan đến thanh toán, chẳng hạn như thông tin thanh toán không hợp lệ, không hoàn tất thanh toán theo yêu cầu hoặc có dấu hiệu bất thường trong giao dịch.
Trong trường hợp hệ thống thanh toán của bên thứ ba được sử dụng, việc xử lý thanh toán có thể chịu sự điều chỉnh bởi điều khoản riêng của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán đó. KOME88 không chịu trách nhiệm đối với những gián đoạn, lỗi hệ thống hoặc chậm trễ phát sinh từ nền tảng thanh toán bên ngoài ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của mình.
10. Giao hàng
KOME88 hỗ trợ giao hàng thông qua các đối tác vận chuyển phù hợp theo từng khu vực, từng đơn hàng và từng thời điểm vận hành, bao gồm nhưng không giới hạn ở Grab, Be, Xanh SM hoặc Ahamove.
Thời gian giao hàng có thể phụ thuộc vào nhiều yếu tố như:
- Khu vực nhận hàng
- Tình trạng hàng hóa
- Khung giờ đặt hàng
- Điều kiện thời tiết, giao thông hoặc các yếu tố khách quan khác
- Năng lực giao nhận của đơn vị vận chuyển tại thời điểm thực tế
KOME88 sẽ cố gắng phối hợp để giao hàng đúng thời gian dự kiến. Tuy nhiên, trong một số trường hợp bất khả kháng hoặc yếu tố khách quan ngoài kiểm soát, thời gian giao hàng có thể bị thay đổi. KOME88 sẽ cố gắng thông báo sớm nhất có thể nếu có phát sinh ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin nhận hàng chính xác, bao gồm tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng. KOME88 không chịu trách nhiệm đối với việc giao chậm, giao sai hoặc không thể giao nếu thông tin do khách hàng cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ.
11. Kiểm tra hàng hóa và phản hồi sau nhận hàng
KOME88 khuyến khích khách hàng kiểm tra sản phẩm trong thời gian sớm nhất sau khi nhận hàng. Nếu có phát sinh vấn đề liên quan đến sai sản phẩm, thiếu hàng, lỗi đóng gói hoặc tình trạng sản phẩm không phù hợp, khách hàng nên phản hồi với KOME88 càng sớm càng tốt để được hỗ trợ kịp thời.
Tùy tính chất từng trường hợp, KOME88 sẽ xem xét và đưa ra hướng hỗ trợ phù hợp trên tinh thần thiện chí, minh bạch và hợp lý. Việc hỗ trợ có thể bao gồm xác minh lại thông tin đơn hàng, kiểm tra lịch sử giao nhận, đối chiếu hình ảnh hoặc các thông tin liên quan do khách hàng cung cấp.
Đối với các sản phẩm thực phẩm tươi sống hoặc sản phẩm cần bảo quản đúng điều kiện, khách hàng có trách nhiệm bảo quản phù hợp sau khi nhận hàng. KOME88 không chịu trách nhiệm đối với những ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm phát sinh sau thời điểm giao hàng thành công nếu nguyên nhân đến từ việc bảo quản, sử dụng hoặc xử lý không đúng cách từ phía người nhận.
12. Chính sách đổi trả, hủy đơn và hỗ trợ phát sinh
Việc đổi trả, hủy đơn hoặc hỗ trợ sau bán sẽ được xem xét theo tính chất thực tế của từng đơn hàng, từng sản phẩm và tình huống cụ thể phát sinh.
Do đặc thù của nhóm hàng thực phẩm và thực phẩm tươi sống, KOME88 có quyền áp dụng các điều kiện riêng đối với việc đổi trả hoặc hủy đơn nhằm bảo đảm chất lượng hàng hóa, tính an toàn và khả năng kiểm soát sản phẩm. Những trường hợp phát sinh sẽ được xử lý trên tinh thần thiện chí, rõ ràng và có đối chiếu thông tin cụ thể giữa hai bên.
Khách hàng nên liên hệ với KOME88 ngay khi có vấn đề để được hỗ trợ trong thời gian phù hợp.
13. Tài khoản, biểu mẫu và trách nhiệm cung cấp thông tin
Trong trường hợp website có biểu mẫu đặt hàng, biểu mẫu liên hệ hoặc các chức năng yêu cầu người dùng nhập thông tin, khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, chính xác và cập nhật.
Khách hàng chịu trách nhiệm đối với hậu quả phát sinh từ việc cung cấp thông tin sai, thiếu hoặc không còn hiệu lực, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc giao hàng không thành công, chậm xử lý đơn hàng hoặc không thể hỗ trợ đầy đủ theo yêu cầu.
KOME88 có quyền từ chối xử lý các yêu cầu hoặc đơn hàng được tạo ra từ các thông tin có dấu hiệu không chính xác, giả mạo hoặc không minh bạch.
14. Quyền sở hữu trí tuệ
Toàn bộ nội dung hiển thị trên website, bao gồm nhưng không giới hạn ở tên thương hiệu, logo, hình ảnh, bố cục, thiết kế, nội dung mô tả, bài viết, biểu tượng, dữ liệu và các tài liệu khác, thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của KOME88, trừ những nội dung được dẫn nguồn rõ ràng từ bên thứ ba.
Khách hàng không được sao chép, chỉnh sửa, tái xuất bản, phát hành, khai thác thương mại hoặc sử dụng lại bất kỳ nội dung nào từ website mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của KOME88.
Việc sử dụng trái phép các nội dung thuộc quyền sở hữu trí tuệ của KOME88 có thể dẫn đến việc bị từ chối cung cấp dịch vụ hoặc bị yêu cầu chấm dứt hành vi vi phạm.
15. Liên kết đến website bên thứ ba
Trong một số trường hợp, website KOME88 có thể chứa các liên kết dẫn đến website hoặc nguồn thông tin của bên thứ ba nhằm cung cấp thêm thông tin tham khảo cho người dùng.
Khi nhấp vào các liên kết này, khách hàng sẽ rời khỏi website của KOME88 và truy cập vào một nền tảng độc lập khác. KOME88 không kiểm soát nội dung, cách thức vận hành, chính sách bảo mật hoặc hoạt động xử lý thông tin của các website bên ngoài. Vì vậy, KOME88 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ nội dung, rủi ro hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc khách hàng truy cập hoặc sử dụng các website bên thứ ba đó.
Khách hàng nên chủ động đọc kỹ chính sách và điều khoản của từng website trước khi cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào.
16. Quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân
Khi khách hàng thực hiện đặt hàng trên website, KOME88 có thể thu thập một số thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và email để xác nhận đơn hàng, giao hàng, liên hệ hỗ trợ và phục vụ quá trình chăm sóc khách hàng.
Thông tin khách hàng được sử dụng trong phạm vi phục vụ bán hàng và vận hành dịch vụ. Trong một số trường hợp cần thiết, KOME88 có thể chia sẻ một phần thông tin với đơn vị giao hàng để hoàn tất đơn mua.
KOME88 có thể lưu tên và số điện thoại của khách hàng trong hệ thống CRM nội bộ để tích điểm thưởng, hỗ trợ khách hàng thân thiết và thuận tiện hơn cho các lần mua hàng tiếp theo. Thông tin này được lưu trữ trong phạm vi nội bộ của công ty và không được sử dụng cho mục đích mua bán hoặc trao đổi dữ liệu.
Khách hàng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email: marketing@kome888.com.vn.
Chi tiết về phạm vi thu thập, mục đích sử dụng, lưu trữ và quyền của khách hàng được quy định tại Chính sách Bảo mật của KOME88.
17. Giới hạn trách nhiệm
KOME88 luôn nỗ lực để website vận hành ổn định, nội dung hiển thị rõ ràng và quá trình mua hàng diễn ra thuận tiện. Tuy nhiên, trong một số trường hợp khách quan, website có thể bị gián đoạn, chậm phản hồi, lỗi kỹ thuật hoặc phát sinh sự cố ngoài ý muốn.
KOME88 không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh trực tiếp hoặc gián tiếp từ các trường hợp ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- lỗi đường truyền internet
- gián đoạn hệ thống kỹ thuật
- sự cố từ bên thứ ba
- thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, mất điện hoặc các yếu tố bất khả kháng khác
- sai lệch phát sinh do khách hàng cung cấp thông tin không chính xác
KOME88 sẽ nỗ lực trong khả năng hợp lý để khắc phục và hỗ trợ khách hàng khi có sự cố phát sinh.
18. Quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ
KOME88 có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ, từ chối xử lý đơn hàng hoặc hạn chế quyền truy cập website nếu phát hiện người dùng có hành vi vi phạm Điều khoản Dịch vụ, gây ảnh hưởng đến hoạt động vận hành, sử dụng website sai mục đích hoặc có dấu hiệu gây thiệt hại cho KOME88 hoặc bên thứ ba.
Việc thực hiện quyền này không làm phát sinh nghĩa vụ bồi thường của KOME88 trong trường hợp người dùng có hành vi vi phạm rõ ràng hoặc có rủi ro ảnh hưởng đến an toàn, tính hợp pháp hoặc sự ổn định của hệ thống.
19. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
Mọi vấn đề phát sinh liên quan đến việc sử dụng website, giao dịch mua bán hoặc nội dung tại Điều khoản Dịch vụ này sẽ được ưu tiên giải quyết trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên sẽ ưu tiên thương lượng và trao đổi để tìm giải pháp phù hợp. Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, vụ việc có thể được xử lý theo quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam và bởi cơ quan có thẩm quyền.
20. Thông tin liên hệ
Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi, phản hồi hoặc yêu cầu hỗ trợ nào liên quan đến Điều khoản Dịch vụ, vui lòng liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN KOME88
Địa chỉ: 43 Lam Sơn, Phường Tân Sơn Hòa, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email: marketing@kome88.com.vn
KOME88 luôn trân trọng sự tin tưởng của khách hàng và cam kết vận hành website theo hướng minh bạch, chuyên nghiệp và tôn trọng trải nghiệm người dùng.
