Chính sách bảo mật của KOME88.COM.VN
Thuộc CTY CỔ PHẦN KOME88
1. Giới thiệu về chính sách này
CÔNG TY CỔ PHẦN KOME88 (“KOME88”, “chúng tôi”) hiểu rằng thông tin cá nhân của khách hàng là một phần quan trọng trong quá trình mua sắm và sử dụng dịch vụ. Tại Kome88 chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư và dữ liệu của khách hàng. Chính vì thế, chính sách bảo mật này sẽ mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi sử dụng trang web của chúng tôi (kome88.com.vn) và các nền tảng chính thức khác thuộc quyền sở hữu toàn phần của CTY CỔ PHẦN KOME88.
Chính sách Bảo mật này được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ KOME88 thu thập những thông tin gì, vì sao chúng tôi cần những thông tin đó, cách chúng tôi sử dụng, thời gian lưu trữ, phạm vi chia sẻ, quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân của mình, cũng như cách khách hàng có thể liên hệ với KOME88 khi cần yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu.
Chúng tôi xây dựng chính sách này theo nguyên tắc minh bạch, rõ ràng và giới hạn xử lý dữ liệu đúng với mục đích thực tế trong hoạt động bán hàng. Điều này có nghĩa là KOME88 không thu thập dữ liệu một cách tràn lan, không sử dụng dữ liệu ngoài phạm vi đã thông báo, và không xem thông tin cá nhân của khách hàng là tài sản để mua bán hay trao đổi cho bất cứ một đơn vị không liên quan nào khác.
2. Thông tin của đơn vị vận hành website
Website này được vận hành bởi:
CÔNG TY CỔ PHẦN KOME88
Mã số thuế: 0313457637
Địa chỉ: 43 Lam Sơn, Phường Tân Sơn Hòa, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email liên hệ: marketing@kome88.com.vn
Đây là đơn vị trực tiếp tiếp nhận thông tin khách hàng trên website, xử lý đơn hàng, lưu trữ một phần dữ liệu trong hệ thống nội bộ phục vụ hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng, đồng thời chịu trách nhiệm tiếp nhận các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân của khách hàng.
3. KOME88 thu thập những dữ liệu nào
KOME88 chỉ thu thập dữ liệu cá nhân khi khách hàng thực hiện hành động đặt hàng trên website. Ở giai đoạn này, khách hàng sẽ được yêu cầu cung cấp các thông tin cần thiết để chúng tôi có thể xử lý đơn hàng một cách đầy đủ và chính xác. Những dữ liệu này bao gồm:
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Địa chỉ giao hàng
Mỗi loại thông tin đều có vai trò thực tế trong hoạt động mua bán. Họ tên được dùng để xác định người nhận hàng hoặc người đặt hàng. Số điện thoại giúp chúng tôi liên hệ khi cần xác nhận đơn hàng, trao đổi trong trường hợp giao hàng gặp trở ngại, hoặc hỗ trợ sau bán. Địa chỉ giao hàng là dữ liệu bắt buộc để đơn vị vận chuyển hoàn tất việc giao hàng. Email được sử dụng để cập nhật trạng thái đơn hàng hoặc liên lạc trong những tình huống cần thiết liên quan đến đơn mua.
Một số thông tin sẽ là yêu cầu bắt buộc khi bạn thực hiện mua hàng trên website của chúng tôi (kome88.com.vn) nhưng một số sẽ là tùy chọn cung cấp nếu bạn thấy cần thiết và thuận tiện. Mọi thông tin bạn ghi trên website của chúng tôi sẽ được bạn tự nguyện cung cấp. Bạn không bắt buộc phải cung cấp bất kỳ loại thông tin nào cho chúng tôi, nhưng trong một số trường hợp việc bạn từ chối sẽ gây cản trở cho việc hoàn thành đơn hàng của bạn.
4. Mục đích thu thập và sử dụng dữ liệu
KOME88 sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng cho các mục đích cụ thể dưới đây. Chúng tôi trình bày chi tiết từng mục đích để khách hàng hiểu rõ vì sao từng loại dữ liệu được yêu cầu và được sử dụng như thế nào.
4.1. Xử lý và xác nhận đơn hàng
Khi khách hàng đặt mua sản phẩm trên website, KOME88 cần sử dụng thông tin cá nhân để tiếp nhận đơn hàng, xác định chính xác người mua, người nhận, sản phẩm đặt mua và các thông tin liên quan đến giao nhận. Đây là mục đích cốt lõi và trực tiếp nhất của việc thu thập dữ liệu.
Nếu không có họ tên, số điện thoại và địa chỉ giao hàng, KOME88 sẽ không thể hoàn tất quy trình bán hàng một cách chính xác. Thông tin này được dùng để xác nhận rằng đơn hàng là hợp lệ, có người nhận cụ thể, có địa điểm giao hàng rõ ràng và có phương thức liên hệ khi cần.
Việc sử dụng dữ liệu trong giai đoạn này không mang tính tùy chọn về mặt vận hành, vì đây là điều kiện để giao dịch được thực hiện. Tuy nhiên, KOME88 vẫn có trách nhiệm minh bạch ngay từ đầu với khách hàng rằng các thông tin này đang được thu thập vì mục đích xử lý và hoàn tất đơn hàng.
4.2. Giao hàng và phối hợp với đơn vị vận chuyển
Sau khi đơn hàng được xác nhận, KOME88 có thể sử dụng một phần thông tin cần thiết cho đơn vị vận chuyển để việc giao hàng được thực hiện. Phạm vi thông tin được chia sẻ trong giai đoạn này là thông tin tối thiểu cần thiết để hoàn tất việc giao hàng, ví dụ như tên người nhận, số điện thoại liên hệ và địa chỉ giao hàng.
KOME88 hiện có thể sử dụng các đơn vị giao hàng như:
- Grab
- Be
- Xanh SM
- Ahamove
Các đơn vị này chỉ được tiếp cận dữ liệu trong phạm vi phục vụ hoạt động giao hàng. Điều đó có nghĩa là họ không được phép sử dụng thông tin này cho các mục đích riêng, không được phép mua bán, chia sẻ hoặc khai thác dữ liệu ngoài phạm vi công việc mà KOME88 giao. Đây là một phần trong nguyên tắc giới hạn mục đích sử dụng dữ liệu và giới hạn bên tiếp cận dữ liệu theo đúng chức năng cần thiết.
4.3. Liên hệ với khách hàng trong quá trình xử lý đơn
Trong thực tế vận hành, có những tình huống phát sinh khiến KOME88 cần liên hệ lại với khách hàng, ví dụ như:
- Cần xác nhận lại sản phẩm hoặc thời gian giao
- Cần hỗ trợ đổi thời gian nhận hàng
- Cần xử lý trường hợp giao không thành công
- Cần phản hồi về tình trạng hàng hóa hoặc hỗ trợ sau mua
Khi đó, số điện thoại và email đóng vai trò là kênh liên hệ chính. Mục đích của việc sử dụng dữ liệu trong trường hợp này vẫn nằm trong phạm vi phục vụ đơn hàng và trải nghiệm mua sắm của khách hàng, không phải sử dụng tùy tiện cho hoạt động ngoài mục đích giao dịch.
4.4. Lưu thông tin trong hệ thống CRM để tích điểm và chăm sóc khách hàng
Theo chính sách vận hành nội bộ của KOME88, một phần dữ liệu của khách hàng, cụ thể là tên và số điện thoại, có thể được lưu trong hệ thống CRM nội bộ. Việc lưu trữ này phục vụ các mục đích sau:
- Ghi nhận lịch sử mua hàng và tích lũy điểm thưởng
- Hỗ trợ các chương trình khách hàng thân thiết
- Giúp việc mua hàng trong các lần sau thuận tiện hơn, tránh phải thu thập lại toàn bộ thông tin không cần thiết
- Phục vụ công tác chăm sóc khách hàng nội bộ của công ty
Điều quan trọng ở đây là KOME88 xác định rõ: việc lưu dữ liệu trong CRM không nhằm mục đích mua bán dữ liệu, chia sẻ dữ liệu cho bên ngoài hoặc khai thác ngoài phạm vi quan hệ khách hàng giữa KOME88 và người mua. Dữ liệu được giữ lại để phục vụ lợi ích vận hành và trải nghiệm mua hàng liên tục của khách hàng.
5. Cơ sở và nguyên tắc xử lý dữ liệu
KOME88 xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng dựa trên nguyên tắc minh bạch, giới hạn mục đích, giới hạn phạm vi sử dụng và tôn trọng quyền kiểm soát dữ liệu của khách hàng.
Điều này có nghĩa là:
- Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu khi có nhu cầu thực tế phát sinh từ giao dịch
- Chúng tôi chỉ sử dụng dữ liệu cho các mục đích đã được thông báo
- Chúng tôi không mặc định mở rộng mục đích sử dụng dữ liệu nếu chưa thông báo rõ
- Chúng tôi không coi việc khách hàng im lặng hoặc không phản đối là đồng ý cho mọi hoạt động xử lý dữ liệu
- Chúng tôi có cơ chế để khách hàng yêu cầu chỉnh sửa, xóa dữ liệu đã cung cấp trước đó.
6. Phạm vi chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba
KOME88 không bán, không trao đổi và không kinh doanh dữ liệu cá nhân của khách hàng dưới bất kỳ hình thức nào.
Trong quá trình vận hành, dữ liệu chỉ có thể được chia sẻ giới hạn trong các trường hợp thật sự cần thiết, chủ yếu là với đơn vị vận chuyển để giao hàng đến khách. Khi chia sẻ, KOME88 chỉ cung cấp phần dữ liệu tối thiểu đủ để hoàn thành công việc.
Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba với mục đích quảng cáo độc lập, khai thác thương mại độc lập hay tái sử dụng ngoài mục đích đã xác định. Chúng tôi tuân thủ tuyệt đối các nguyên tắc và quy định về bảo vệ thông tin khách hàng như đã công bố trong chính sách này.
6. Nơi lưu trữ thông tin
Dữ liệu khách hàng được lưu trữ trên hệ thống nội bộ tại Việt Nam. Website của KOME88 hiện sử dụng hosting đặt tại Việt Nam và thông tin khách hàng được quản lý trong phạm vi vận hành nội bộ của công ty.
Việc lưu trữ tại Việt Nam giúp KOME88 chủ động hơn trong quản lý dữ liệu, kiểm soát truy cập và bảo đảm tính ổn định trong quá trình vận hành.
7. Thời gian lưu trữ dữ liệu
KOME88 lưu trữ thông tin khách hàng trong thời gian phù hợp với mục đích sử dụng thực tế.
Cụ thể:
- Thông tin liên quan đến đơn hàng được lưu để phục vụ quá trình xử lý, giao nhận, hỗ trợ sau bán và tra cứu khi cần
- Tên và số điện thoại có thể tiếp tục được lưu trong hệ thống CRM nội bộ để tích điểm và chăm sóc khách hàng thân thiết
- Dữ liệu sẽ được giữ cho đến khi khách hàng không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ hoặc có yêu cầu xóa thông tin khỏi hệ thống
KOME88 sẵn sàng tiếp nhận và xử lý yêu cầu xóa dữ liệu khi khách hàng không còn nhu cầu lưu trữ thông tin tại hệ thống.
8. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân
Khách hàng có quyền chủ động đối với thông tin cá nhân của mình, bao gồm:
- Quyền được biết KOME88 đang thu thập và sử dụng những thông tin nào
- Quyền yêu cầu truy cập dữ liệu đang được lưu trữ
- Quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin nếu có sai lệch
- Quyền yêu cầu xóa dữ liệu khỏi hệ thống
- Quyền rút lại sự đồng ý đối với các nội dung không còn mong muốn tiếp tục
KOME88 tôn trọng các yêu cầu chính đáng từ khách hàng và sẽ tiếp nhận, xem xét, xử lý trong thời gian phù hợp.
9. Cách gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu
Khách hàng có thể gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân qua email:
Để việc hỗ trợ được nhanh chóng và chính xác, khách hàng nên cung cấp:
- Họ tên
- Số điện thoại hoặc email đã dùng khi mua hàng
- Nội dung yêu cầu cụ thể: truy cập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu hoặc rút lại sự đồng ý
Trong một số trường hợp, KOME88 có thể cần xác minh thông tin người gửi để bảo đảm dữ liệu chỉ được xử lý đúng cho chủ thể liên quan.
10. Biện pháp bảo mật thông tin
KOME88 áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi việc truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích hoặc tiết lộ không phù hợp.
Các biện pháp này bao gồm:
- Lưu trữ dữ liệu trong hệ thống nội bộ có kiểm soát
- Giới hạn quyền truy cập trong nội bộ công ty
- Chỉ cho phép những bộ phận có liên quan tiếp cận thông tin cần thiết
- Không sử dụng dữ liệu ngoài phạm vi phục vụ bán hàng, giao hàng và chăm sóc khách hàng
Chúng tôi luôn cố gắng duy trì môi trường xử lý thông tin an toàn, rõ ràng và phù hợp với hoạt động thực tế của doanh nghiệp.
11. Cookie và lựa chọn của người dùng
Website có thể sử dụng một số dữ liệu cần thiết để duy trì hoạt động ổn định, hỗ trợ trải nghiệm mua sắm và xử lý đơn hàng.
Đối với các dữ liệu không bắt buộc, người dùng có quyền lựa chọn đồng ý hoặc từ chối thông qua công cụ thiết lập quyền riêng tư hiển thị trên website. KOME88 tôn trọng lựa chọn của người dùng và không mặc định xem việc tiếp tục truy cập website là đồng ý cho mọi hình thức xử lý dữ liệu.
12. Liên kết đến website thứ 3
Trong một số trường hợp, website KOME88 có thể dẫn đến các liên kết bên ngoài nhằm cung cấp thêm thông tin tham khảo cho người dùng, chẳng hạn như tài liệu chuyên môn, nghiên cứu, dẫn chứng khoa học hoặc các nguồn thông tin có liên quan. Khi bạn nhấp vào các liên kết này, bạn sẽ rời khỏi website kome88.com.vn và truy cập vào một website độc lập khác.
Mọi thông tin bạn cung cấp trên các website bên thứ ba sẽ không thuộc phạm vi điều chỉnh của Chính sách Bảo mật này. KOME88 không kiểm soát và không chịu trách nhiệm đối với nội dung, cách thức vận hành, chính sách bảo mật hoặc hoạt động xử lý dữ liệu của bất kỳ website nào ngoài www.kome88.com.vn. Vì vậy, chúng tôi khuyến nghị bạn nên đọc kỹ chính sách bảo mật của từng website trước khi cung cấp thông tin cá nhân.
13. Cập nhật chính sách
KOME88 có thể điều chỉnh Chính sách Bảo mật theo từng thời kỳ để phù hợp với hoạt động vận hành thực tế hoặc các thay đổi cần thiết trên website.
Phiên bản mới nhất sẽ luôn được đăng tải công khai tại website để khách hàng tiện theo dõi và tham khảo khi cần.
